Analiza i ocena skuteczności funkcjonowania systemu zarządzania jakością w administracji publicznej na podstawie Urzędu Miasta w Jastrzębiu- Zdroju

Wstęp

Rozdział I
Wdrażanie systemu zarządzania jakością w administracji publicznej.

1.1.Jakość w administracji publicznej………..3
1.1.1.Pojęcie jakości………..5
1.1.2.Podstawowe wiadomości związane z zarządzaniem jakością………..7
1.1.3.Filozofia Deminga………..11
1.2.System TQM………..24
1.2.1.Definicje TQM………..27
1.2.2.Filozofia, zasady i pojęcia TQM………..29
1.2.3.Ogólne zasady kompleksowego zarządzania jakością………..32
1.2.4.Istota i modele TQM………..33

Rozdział II
System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie i normy ISO serii 9000.

2.1.System zapewniania jakości w urzędzie miasta………..53
2.1.1.Normy ISO serii 9000………..58
2.1.2. Udokumentowanie systemu jakości………..61
2.1.3.Odpowiedzialność najwyższego kierownictwa………..65
2.1.4.Zapewnianie zasobów………..70
2.2.Doskonalenie systemu zarządzanie jakością………..71
2.2.1.Audyt wewnętrzny………..73
2.2.2.Nadzór nad wyrobami niezgodnymi, działaniami korygującymi i działania zapobiegawcze………..74
2.2.3.Korzyści z wdrożenia systemu jakości………..76

Rozdział III
Zagadnienia metodologiczne badań własnych.

3.1.Problematyka i cel badań………..80
3.2.Wybrane metody badań………..81
3.3.Przebieg i organizacja badań………..82
3.4.Wnioski ogólne.

Bibliografia