Analiza jakości usług na przykładzie Starostwa Powiatowego w Gliwicach.

21 października 2015 0 Przez administrator


Wstęp ………..3

Rozdział 1.
Problematyka jakości

1.1 Charakterystyka jakości……….. 5
1.2 Rozwój podejścia do problematyki jakości ………..9
1.3 Ujęcie jakości usług w sektorze publicznym……….. 11

Rozdział 2.
Zarządzanie jakością w administracji publicznej

2.1 Zarządzanie jakością w administracji publicznej……….. 16
2.2 Wybrane metody i narzędzia zarządzania jakością ………..20
2.3 Problemy zarządzania jakością w administracji publicznej……….. 22

Rozdział 3.
Analiza jakości usług na przykładzie Starostwa Powiatowego w Gliwicach

3.1. Charakterystyka Starostwa Powiatowego w Gliwicach……….. 24
3.2. Metoda badań ………..26
3.3 Analiza badań ………..30

Wnioski ………..37
Zakończenie ………..38
Bibliografia………..39
Załączniki ………..40
Spis rysunków……….. 42
Spis tabel ………..42
Spis załączników ………..42