Bankowośćelektroniczna jako narzędzie zarządzania w banku.

Wstęp ……….4

Rozdział 1.
Geneza i istota bankowosci elektronicznej w Polsce

1.1. Istota bankowosci elektronicznej . ……….7
1.2. Bankowosci elektroniczna w polskich bankach ……….11
1.3. Bankowośćtradycyjna a bankowosc elektroniczna ……….14

Rozdział 2.
Elementy skladowe bankowosci elektronicznej

2.1. Bankowośćinternetowa i wirtualna ……….17
2.2. Bankowośćtelefoniczna ……….20
2.3. Bankowośćdomowa i korporacyjna ……….23
2.4. Bankowośćterminalowa ……….25

Rozdział 3.
Zagrozenia i zabezpieczenia systemów bankowych

3.1. Bezpieczeństwo bankowosci elektronicznej ……….29
3.2. Zagrozenia bezpieczenstwa bankowosci elektronicznej ……….31

Rozdział 4.
Bankowośćelektroniczna w PKO Bank Polski S.A. oraz ocena jej jakosci

4.1. Specyfika banku ……….33
4.2. Wdrozenie bankowosci elektronicznej w analizowanej jednostce ……….33
4.3. Analiza jakosci obslugi indywidualnych klientów PKO Bank Polski S.A. – oddzial w XYZ………37

Podsumowanie……….42