Bankowośćinternetowa w Polsce.

Wstęp
………
4

Rozdział I
Istota bankowosci elektronicznej
………. 6

1.1. Definicja bankowosci elektronicznej
………. 6
1.2. Bankowośćelektroniczna jako element procesu elektronicznej
wymiany danych
……….
8
1.3. Rodzaje bankowosci elektronicznej
………. 12

Rozdział II
Ekonomika bankowosci internetowej
………. 25

2.1. Wyrózniki ekonomiczne rynków internetowych
……… 25
2.2. Korzysci sieci
………
26
2.3. Koszty
……….
28
2.3.1. Inwestycje i koszty stale
……… 28
2.3.2. Koszty zmienne
……….
30
2.4. Przychody
……….
31
2.4.1. Przychody finansowe i oszczednosci
……… 31
2.4.2. Korzysci pozafinansowe
……… 33

Rozdział III
Realizacja bankowosci internetowej
………. 34

3.1. Formy organizacyjne
……….
34
3.2. Zakres oferowanych uslug
……….
39
3.3. Uslugi przyszlosciowe
……….
43

Rozdział IV
Czynniki sukcesu bankowosci internetowej
………. 52

4.1. Czynniki zewnetrzne
……….
52
4.1.1. Rozpowszechnienie techniki komputerowej
……… 52
4.1.2. Zmiana przyzwyczajen klientów
……… 54
4.2. Czynniki wewnetrzne
………
57
4.2.1. Bezpieczeństwo
………
57
4.2.2. Wartość dodana
………
61
4.2.3. Wygoda
………
63
4.2.4. Oferta dostosowana do potrzeb klienta
……… 65
4.2.5. Aktualnosc oferty
……….
66
4.2.6. Sprawny marketing
………
67
4.2.7. Systemy informatyczne banków
……… 71
4.3. Kontrola rezultatów
……….
73
4.3.1. Kontrola ilosciowa
……….
73
4.3.2. Kontrola jakosciowa
………
74

Zakończenie
……….
75
Bibliografia
………
78