1.1. Definicja jakości i jakości usług………..7
1.2. Istota zarządzania jakością………..8
1.3. Idea i korzyści wynikające z zarządzania przez jakość ………..11
1.4. Uwarunkowania kompleksowego zarządzania jakością ………..13
Rozdział 2 Zarządzanie nieruchomością i jej cele.
2.1. Cele zarządzania nieruchomością ………..16
2.2. Definicja oraz cel zarządzania Spółdzielnią ………..17
2.3. Zarządzanie jakością usług publicznych ………..19 Rozdział 3 Wybrane metody badania jakości usług
3.1. Rodzaje metod badania jakości usług………..21
Rozdział 4 Zastosowanie metody Servqual na podstawie Spółdzielni Mieszkaniowej
4.1. Charakterystyka Spółdzielni ………..34
4.2. Wykonanie badania metodą Servqual ………..36
4.3. Wyniki z badania Servqual ……….. 54 Podsumowanie ……….. 58
Bibliografia ………..61
Spis tabel i wykresów ………..63
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
