Rozdział I Pojęcie samorządu terytorialnego oraz teoretyczne podstawy zarządzania jakością.
1.1. Rys historyczny samorządu terytorialnego………..3
1.2. Pojęcie i charakterystyka jakości………..7
1.3. Jakość w systemie celów przedsiębiorstwa………..10
1.4. Wdrażanie systemu zarządzania jakością………..12
Rozdział II Wpływ jakości na samorząd terytorialny
2.1. Cel zarządzania jakością………..15
2.2. Jakość usług w administracji samorządowej………..17
2.3. Zarządzanie jakością w administracji publicznej………..18
Rozdział III Wdrażanie systemów zarządzania jakością w administracji publicznej
3.1. Jakość w administracji publicznej – warunki wprowadzania………..29
3.2. Systemy jakości w administracji………..31
3.3. Specyfika zarządzania jakością w administracji publicznej………..33
Zakończenie………..37
Bibliografia………..40
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
