Kategoria: Jakość

Prace z dziedziny Jakosc. Tematy, spisy treści, plany prac. Prace magisterskie, prace licencjackie jako gotowe wzory i przykładowe prace naukowe.

Jakość usług SPA świadczonych przez City SPA w XYZ.

Przez administrator

Wstęp……….3 Rozdział 1. Charakterystyka usług i ich jakość. 1.1. Istota usługi……….5 1.2. Cechy oraz klasyfikacja usług……….10 1.3. Jakość usług……….16 1.4. Zewnętrzne determinanty funkcjonowania usługodawcy……….24 Rozdział 2. Rynek usług w zakresię SPA. 2.1. Geneza SPA……….30 2.2. Usługi w ośrodkach SPA……….33 2.3. Charakterystyka obiektów SPA……….38 2.4. Wyposażenie ośrodków SPA……….44 2.5. Podnoszenie konkurencyjności i jakości produktu w hotelarstwie dzięki usługom SPA……….46 Rozdział 3. Podstawy metodologiczne badań własnych. 3.1. Przedmiot i cel badań……….53 3.2. Problemy badawcze……….54 3.3. Metody, techniki i narzędzia badawcze……….58 3.4. Teren i organizacja badań……….62 Rozdział 4. Jakość usług w City SPA w opinii klientów. 4.1. Charakterystyka CITY SPA w Płocku……….64 4.2.…

System zarządzania jakością produkcji w firmie XYZ.

Przez administrator

Wstęp ………. 4 Rozdział I Znaczenie jakości i zarządzania jakością produkcji. 1.1. Pojęcie jakości i zarządzania jakością………. 6 1.2. Znaczenie zarządzania jakością produkcji ………. 15 1.3. Sposoby zarządzania jakością produkcji………. 21 1.4. Instrumenty wspomagające zarządzanie jakością produkcji………. 23 Rozdział II System zarządzania jakością produkcji w firmie XYZ 2.1. Profil działalności w X……….28 2.2. Cel i zakres Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością………. . 36 2.3. Schemat Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością ………. 41 2.4. Dokumentacja Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością………. 43 2.4.1 Wykaz dokumentów………. 43 2.4.2 Powiązanie wymagań norm ISO 9001 2000 z Systemem Zarządzania Jakością……….48 Rozdział III Analiza zintegrowanego systemu zarządzania jakości produkcji…

Planowanie logistyki i produkcji w kontekście jakości produkowanych wyrobów

Przez administrator

Wstęp 1.1. Wprowadzenie do tematu 1.2. Cel i zakres pracy Rozdział 1. Istota logistyki przedsiębiorstwa 2.1. Pojęcie i istota logistyki 2.2. Powstanie i rozwój logistyki 2.3. Logistyka i jej związki z celami przedsiębiorstwa 2.4. Istota i zakres logistyki produkcji 2.4.1. Cele i zadania logistyki produkcji 2.4.2. Logistyczna infrastruktura produkcji Rozdział 2. Przegląd metod planowania i sterowania produkcją 3.1. Planowanie strategiczne 3.2. Planowanie długoterminowe 3.2.1. Opis poszczególnych faz powstawania planu gospodarczego 3.2.2. Kroki tworzenia planu 3.3. Planowanie krótkoterminowe 3.4. Planowanie produkcji na zapas 3.4.1. Sporządzanie harmonogramu wstecz 3.4.2. Sporządzanie harmonogramu w przód 3.5. Wytwarzanie według zamówień klienta 3.6. Planowanie zapotrzebowania na…

System zarządzania jakością w mikroprzedsiębiorstwach

Przez administrator

Słowo wstępne………. 3 Wprowadzenie ……….5 Rozdział I. Analiza literatury z zakresu tematu pracy 1. Jakość w mikroprzedsiębiorstwach ……….7 2. Znormalizowane systemy zarządzania jakością………. 8 2.1. Geneza norm ISO serii 9000………. 8 2.2. Terminologia systemu zarządzania jakością zgodna z ISO 9000………. 10 2.3. Struktura rodziny norm serii ISO 9000 ……….16 2.4. Wymagania normy ISO 9001:2008 ……….22 2.5. Charakterystyka wymagań normy ……….23 2.6. Dokumentacja systemu zarządzania jakością………. 26 3. Wdrażanie systemu zarządzania jakością ……….31 3.1. Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008 i uzyskania certyfikatu……….31 3.2. Etapy wdrażania SZJ ……….33 3.3. Przygotowanie firmy do auditu certyfikującego………. 35 3.4.…

Rachunek kosztów jakości

Przez administrator

Wstęp …………1 Koszty jakości………… 2 Rachunek kosztów jakości………… 2 Wprowadzenie kosztów jakości w przedsiębiorstwie………… 4 Klasyfikacja kosztów jakości………… 6 Zastosowanie rachunku kosztów jakości …………8 Bibliografia………… 13

Czynniki oporu wobec zmian i sposoby radzenia sobie z nimi na przykładzie wdrożenia systemu zarządzania jakością w spółce XYZ S.A.

Przez administrator

1.Wstęp 1.1.Geneza pracy……… 2 1.2.Cel pracy ………2 1.3.Teza pracy……… 2 1.4.Zakres Pracy……… 2 2.Przyczyny oporu wobec zmian 2.1.Indywidualne przyczyny oporu……… 3 2.2.Bariery zmian organizacyjnych ………3 2.3.Opór wobec zmian związany z wdrożeniem systemu zarządzania jakością ………3 3.Metody radzenia sobie z oporem wobec zmian 3.1. Zarządzanie procesowe……… 4 3.2. Zarządzanie zmianą ………6 3.3. Komunikacja jako narzędzie kierowania zmianą……… 6 3.4. Rola lidera w procesię zmian……… 7 4.Analiza czynników oporu wobec zmian oraz sposobów radzenia sobie z nimi na przykładzie wdrożenia systemu zarządzania jakością w spółce FASER S.A. 4.1. Charakterystyka badanego przedsiębiorstwa ………7 4.2. Organizacja badań ………8 4.2.2. Metodyka badań ………8 4.2.3. Zakres…

Standardy jakości świadczonych usług na przykładzie Szpitala Specjalistycznego św. Łukasza w Końskich

Przez administrator

Wstęp Rozdział I. Rynek usług medycznych 1.1. Specyfika rynku usług medycznych 1.2. Popyt, podaż oraz wycena usług medycznych 1.3. Źródła finansowania usług medycznych Rozdział II Jakość usług medycznych 2.1 Pojęcie jakości w usługach medycznych 2.2 Metodologiczne aspekty pomiaru jakości usług medycznych 2.3 Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych Rozdział III Jakość w gospodarce opartej na usługach 3.1. Kryteria i standardy jakości 3.2. System zarządzania jakością 3.3. Charakterystyka jakości w odniesieniu do sektora usług Rozdział IV. Zintegrowany System Zarządzania Jakością na przykładzie Szpitala Specjalistycznego św. Łukasza w Końskich 4.1. Charakterystyka organizacji 4.2. Polityka jakości 4.2.1. Kluczowe procesy polityki jakości 4.2.2. Nadzór nad…

Wpływ obsługi na zachowania i lojalność klienta na przykładzie banku

Przez administrator

Wstęp……….2 Rozdział I Obsługa klienta jako podstawowy wyznacznik jakości usług bankowych 1.1. Pojęcie i rodzaje usług bankowych……….4 1.2. Pojęcie i klasyfikacja jakości ……….10 1.3. Czynniki kształtujące jakość usług bankowych ………. 15 1.4. Znaczenie obsługi w nowoczesnym marketingu ……….21 Rozdział II Zachowania klientów. 2.1. Zakres pojęcia ……….23 2.2. Badania zachowania klientów……….26 2.3. Istota zachowań konsumentów na rynku usług finansowych ……….30 2.4. Czynniki kształtujące zachowania klientów ……….32 Rozdział III Rola obsługi w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów na przykładzie banku. 3.1. Istota lojalności ……….43 3.2. Satysfakcja i lojalność miarą jakości usługi ……….47 3.2.1. Istota, rodzaje oraz znaczenie satysfakcji klientów ……….47 3.2.2. Pomiar satysfakcji…

Ocena skuteczności systemu zarządzania jakością w firmie XYZ w sp. z o.o. przez pracowników.

Przez administrator

Wstęp……… 4 Rozdział I Pojęcie i istota jakości. 1.1. Podstawowa definicja jakości ………….6 1.2. TQM – filozofia, zasady ………….12 1.3. Twórcy TQM ………….16 Rozdział II Budowanie Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z normami ISO serii 9000 2.1. Geneza norm jakościowych ………….20 2.2. Zarządzanie jakością zgodnie z normą ISO 9001:2009 ………….26 2.3. Korzyści wynikające z wprowadzenia systemu zarządzania jakością………….31 Rozdział III Opis firmy i funkcjonowanie systemu zarządzania jakością. 3.1. Informacje o przedsiębiorstwie…………..34 3.2. Zakres działalności OPA-ROW sp. z o.o………….34 3.3. Zintegrowany System Zarządzania Jakością w XYZ Sp. z o………….38 Rozdział IV Ocena i analiza funkcjonującego w OPA-ROW systemu zarządzania jakością. 4.1. Charakterystyka…

Metody pozyskiwania klientów na przykładzie firmy XYZ. ( branża nieruchomości).

Przez administrator

Wstęp Rozdział I Pierwszy zakup jako efekt procesu pozyskiwania klienta 1.1 Typy zachowań zakupowych 1.2 Decyzje i proces podejmowania decyzji przez konsumentów 1.3. Główne etapy procesu decyzyjnego Rozdział II Metody pozyskiwania klientów 2.1 Sposoby nawiązania kontaktu z klientów 2.2 Prezentacja produktu językiem korzyści 2.3 Metody finalizacji transakcji z klientem Rozdział III Metody pozyskiwania nowych klientów na przykładzie firmy XYZ 3.1 Charakterystyka firmy XYZ 3.2 Sposoby pozyskiwania klientów wykorzystywane w firmie XYZ 3.3 Badanie ankietowe dotyczące metod pozyskiwania klientów i analiza wyników Zakończenie Bibliografia Spis wykresów i rysunków Załączniki

Badania satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie motoryzacyjnym wykorzystując metodę Servqual.

Przez administrator

Wstęp………2 Rozdział 1 Satysfakcja klienta i metody jej pomiaru 1.1 Pojęcie i istota satysfakcji klienta……… 3 1.2 Klasyfikacja metod pomiaru zadowolenia klientów……… 9 1.3 Istota metody SERVQUAL ………16 Rozdział 2 Charakterystyka branży motoryzacyjnej 2.1 Rys historyczny przemysłu motoryzacyjnego ………24 2.2 Branża motoryzacyjna w Polsce ………31 2.3 Rozwój przemysłu motoryzacyjnego na obszarze województwa śląskiego ………38 Rozdział 3 Wyniki badań własnych 3.1 Cel i przedmiot badań ………48 3.2 Organizacja, przebieg badania oraz wybór grupy badawczej……… 49 3.3 Wyniki badań………51 3.4 Wnioski ………58 Bibliografia……… 60 Źródła internetowe ………63 Spis tabel……… 65 Spis rysunków……… 66

Ocena systemu zarządzania jakością w służbie zdrowia.

Przez administrator

Wstęp………..4 Rozdział I Jakość w usługach medycznych 1. Jakość w służbie zdrowia……….. 6 1.1. Jakość widziana oczami pacjenta……….. 8 1.2. Jakość świadczeń zdrowotnych ………..10 2. Zapewnienie jakości……….. 12 2.1. Formy zapewnienia jakości w służbie zdrowia ………..13 2.2. Zapewnienie jakości przez personel medyczny ………..14 3. Metody stosowane w doskonaleniu jakości w służbie zdrowia ………..17 3.1. Benchmarking ………..17 3.2. Reengineering……….. 18 3.3. Outsourcing ………..19 4. Charakterystyka norm ISO 9000 ………..19 4.1. Podstawowe normy ISO 9000 ………..20 4.2. Podstawowe zasady zarządzania jakością wg. norm ISO 9000……….. 22 Rozdział II System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie leczniczym. 1. NOVUM-MED – prezentacja firmy ………..23 1.1. ISO…

Ocena satysfakcji jakościowej klientów na podstawie badań firmy instalacyjnej XYZ.

Przez administrator

Wstęp ………..3 Rozdział 1. Istota jakości i jej znaczenie. 1.1 Pojęcie jakości……….. 5 1.2 Rola zarządzania jakością w organizacji………… 7 1.3 System Zarządzania Jakością ISO 9001……….. 12 Rozdział 2. Jakość obsługi klienta w oparciu o narzędzie zarządzania jakością jakim jest cykl PDCA. 2.1 Cykl PDCA jako narzędzie zarządzania jakością………… 17 2.2 Rola skutecznego planowania procesów………… 23 2.3 Wykonanie działań i analiza pod kątem przyjętych wymagań………… 24 2.4 Satysfakcja klientów wynikiem działań doskonalących………… 30 Rozdział 3. System Zarządzania Jakośćią Obsługi Klienta na przykładzie firmy XYZ 3.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa……….. 32 3.2 System Zarządzania Jakością w organizacji………… 35 3.3 Ocena satysfakcji jakościowej klientów…

Wdrożenie certyfikacji systemu zarządzania jakością dla branży motoryzacyjnej ISO/TS 16949:2009 w Airon Investment.

Przez administrator

Wstęp…………3 Rozdział 1 Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie 1.1. Istota jakości – geneza, definicje, teorie…………4 1.2. Zarządzanie jakością (cele, metody)…………8 1.3. Systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie…………15 1.4. Kontrola jakości w przedsiębiorstwie i jej utrzymywanie…………19 Rozdział 2 Charakterystyka branży motoryzacyjnej 2.1. Stacjonarne modele autoregresyjne…………66 2.1.1. Identyfikowanie rzędu opóźnienia modeli autoregresyjnych…………66 2.2. Weryfikacja oszacowanych modeli ekonometrycznych…………67 2.2.1. Wprowadzenie…………67 2.2.2. Badanie istotności oraz stabilności parametrów modeli trendu, sezonowości i autoregresji…………68 2.2.3. Badanie własności struktury stochastycznej…………69 2.2.4. Miary dopasowania modelu do danych empirycznych…………72 Rozdział 3 Prognozowanie na podstawie modelu trendu, sezonowości i autoregresji 3.1. Wprowadzenie…………74 3.2. Dokumenty związane z wprowadzeniem norm ISO w analizowanym przedsiębiorstwie…………75…

Analiza i ocena skuteczności funkcjonowania systemu zarządzania jakością w administracji publicznej na podstawie Urzędu Miasta w Jastrzębiu- Zdroju

Przez administrator

Wstęp Rozdział I Wdrażanie systemu zarządzania jakością w administracji publicznej. 1.1.Jakość w administracji publicznej………..3 1.1.1.Pojęcie jakości………..5 1.1.2.Podstawowe wiadomości związane z zarządzaniem jakością………..7 1.1.3.Filozofia Deminga………..11 1.2.System TQM………..24 1.2.1.Definicje TQM………..27 1.2.2.Filozofia, zasady i pojęcia TQM………..29 1.2.3.Ogólne zasady kompleksowego zarządzania jakością………..32 1.2.4.Istota i modele TQM………..33 Rozdział II System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie i normy ISO serii 9000. 2.1.System zapewniania jakości w urzędzie miasta………..53 2.1.1.Normy ISO serii 9000………..58 2.1.2. Udokumentowanie systemu jakości………..61 2.1.3.Odpowiedzialność najwyższego kierownictwa………..65 2.1.4.Zapewnianie zasobów………..70 2.2.Doskonalenie systemu zarządzanie jakością………..71 2.2.1.Audyt wewnętrzny………..73 2.2.2.Nadzór nad wyrobami niezgodnymi, działaniami korygującymi i działania zapobiegawcze………..74 2.2.3.Korzyści z wdrożenia systemu jakości………..76 Rozdział III Zagadnienia metodologiczne badań własnych. 3.1.Problematyka…

System zarządzania jakością w logistyce na przykładzie producenta piwa

Przez administrator

Wstęp………1 Rozdział I Rola i istota jakości w logistyce przedsiębiorstw 1.1 Jakość jako element logistyki ………3 1.2 Wybrane instrumenty zarządzania jakością……… 5 1.3 Przegląd systemów zarządzania jakością ………16 Rozdział II Charakterystyka przedsiębiorstwa XYZ 2.1 Rynek piwa w Polsce ………21 2.2 Analiza struktury organizacyjnej XYZ……… 25 2.3 Analiza SWOT XYZ ………31 Rozdział III Zarządzanie jakością w XYZ 3.1 Kluczowe procesy biznesowe XYZ ………37 3.2 Jakość na przykładzie XYZ……… 47 3.3 Optymalizacja głównych procesów biznesowych……… 51 Zakończenie……… 61 Bibliografia ………64 Spis tabel ………66 Spis rysunków……… 67