1.1 Pojęcie jakości………. 6
1.2 Pojęcie TQM………. 11
1.3 Charakterystyka TQM………. 17
1.4 Polska Nagroda Jakości………. 25
Rozdział II Metody stosowane w TQM
2.1. FMEA – Analiza skutków i przyczyn błędów………. 29
2.2 Benchmarking – uczenie się od innych………. 33
2.3 Metoda rozwinięcia funkcji QFD………. 36
Rozdział III System zarządzania jakością wg normy ISO
3.1 Rodzina norm ISO serii 9000………. 43
3.2 Wymagania systemu jakości………. 46
3.3 Dokumentacja systemu zarządzania jakością………. 50
3.4 System akredytacji i certyfikacji w Polsce………. 53
3.5 Norma ISO 9001:2000………. 59
3.6 Realizacja projektu i nadzór nad systemem jakości ……….63
Rozdział IV Zarządzanie przez jakość w KMP Elbląg
4.1 Rys historyczny Policji………. 68
4.2 Misja i cele strategiczne Miejskiej Policji w XYZ………. 72
4.3 Zarządzanie przez jakość w KMP………. 74
4.4 Wybrane narzędzia i techniki TQM wspierające grupowe rozwiązywanie problemów………. 85
Bibliografia.
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
