Rozdział I
European Quality Award (Europejska Nagroda Jakości) czyli Europejski Model Kompleksowego Zarządzania przez Jakość
(TQM)………3
1. Rozwój historyczny………4
2. European Quality Award (EQA) – Europejska Nagroda Jakości………6
2.1. Kryteria dokonywania oceny………7
2.2. Czynniki potencjalne (umożliwiające)………9
2.3. Wyniki………15
2.4. Podstawy dokonywania ocen………19
2.5. Warunki uczestnictwa w ubieganiu się o wyróżnienie EQA………21
2.6. Podsumowanie………22
Rozdział II
ISO 9000. Charakterystyk systemów zarządzania przez jakość………25
1.1. Charakterystyka norm z zakresu zarządzania przez jakość………26
1.2. Modele systemów jakości………30
1.3. Elementy systemów jakości………33
1.4. Podstawowe dokumenty zarządzania przez jakość………38
1.5. Zasady uzyskania certyfikatu systemu jakości………44
Bibliografia………48
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
