Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa na podstawie TP S.A.

25 października 2015 0 Przez administrator


Wstęp…………
4

Rozdział I.
Otoczenie firmy…………
6

1. Charakterystyka otoczenia przedsiębiorstwa…………6
1.1 Otoczenie zewnetrzne…………10
1.1.1 Makrootoczenie…………10
1.1.2 Mikrootoczenie…………12
1.2 Otoczenie Wewnetrzne…………15
2. Obserwacja i naliza otoczenia…………17
2.1 Analiza srodowiska wlasnego…………18
2.2 Analiza otoczenia konkurencyjnego…………19
2.3 Analiza otoczenia ogólnego…………26


Rozdział II.
Public Relations – istota i pojecie…………27

1. Pojęcie public relations…………27
2. Zakres dzialan public relations…………28
3. Krztaltowanie wizerunku a public relations…………30
4. Istota public relations…………33


Rozdział III
Rola i znaczenie tozsamosci w kreowaniu wizerunku firmy…………35

1. Czym jest tozsamosc firmy (corporate identity)?…………35
2. Corporate identity i public relations w budowaniu wizerunku…………39
3. Funkcje tozsamosci…………41
4. Elementy wizualnej identyfikacji firmy…………44
Nazwa…………44
Znak graficzny…………44
Logotyp…………45
Kolorystyka…………45
Elementy Graficzne…………46
Akcydensy…………46
Środki transportu…………46
Architektura wnetrz…………47
Orientacja przestrzenna…………47
Środki promocji…………47
5. Jaka strategia tozsamosci?…………48
5.1 Firma zorientowana na staly, silny wizerunek…………49
5.2 Firma zorientowana na marke…………50
5.2.1 Korzysci z posiadania silnej marki…………52
6. Wewnetrzna tozsamosc firmy…………54


Rozdział IV
Wizerunek a komunikacja…………57

1.Pojęcie i znaczenie komunikowania…………57
1.1Komunikacja perswazyjna w tworzeniu wizerunku…………60
2.Komunikacja wewnetrzna- czynnik sukcesu w biznesie………62
2.1 Techniki wykorzystywane w komunikacji wewnetrznej………66
3. Komunikacja zewnetrzna ………68
4. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych………81
5. komunikacja i internet………87
5.1 Komunikowanie się z klientami………88
5.2 Komunikowanie się z mediami………90
5.3 Komunikowanie się z udzialowcami i inwestorami………92
5.4 Komumikowanie się z pracownikami firmy………93


Rozdział V.
Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa na przykładzie TP S.A……….95

1. Ogólna charakterystyka firmy………95
2. Uslugi swiadczone przez TP S.A………97
2.1 Opinie klientów o rodzaju i jakosci oferowanych uslug………99
2.2 Źródła wiedzy o uslugach………101
2.3 Opinia klientów o jakosci obslugi………102
3.TP S.A. w opinii klientów………104
4.Otoczenie TP.S.A- konkurencja na rynku polskim………108
5.Strategia TP S.A ………113
6.Tozsamosc a wizerunek firmy TP S.A………114
7.Komunikacja wewnetrzna w TP S.A………121
8.Komunikacja zewnetrzna w TP S.A………133
8.1 TP S.A. na targach………134
8.2 Sponsoring………136
9. Wydzial obslugi prasowej i organizacji………142
10. Wykorzystanie internetu przez TP S.A w tworzeniu wizeruku………142


Zakończenie………144
Bibliografia………146
Spis tabel………147
Spis rysunków………147
Spis wykresów………148