Logistyczna obsługa klienta na przykładzie firmy Rhenus Logistics

25 października 2015 0 Przez administrator


Wstęp.

Rozdział I
Logistyczna obsługa klienta

1.1. Obsługa klienta logistyczna a marketingowa
1.2. Pojęcie logistycznej obslugi klienta
1.3. Elementy obslugi klienta
1.4. Mierniki obslugi klienta
1.5. Analiza systemu CRM w aspekcie obslugi klienta


Rozdział II
Logistyka w uslugach

2.1. Uslugi logistyczne
2.2. Outsourcing usług logistycznych
2.3. Omówienie Badania Manifest Logistyki 2020
2.4. Organizacja przewozów drobnicowych


Rozdział III
Logistyczna obsługa klienta w firmie Rhenus Logistics

3.1. Ogólna charakterystyka Firmy Rhenus Logistics
3.2.1. Misja i cele badanej firmy
3.2.2. Uslugi oferowane przez firme oraz schemat organizacyjny
3.2. Logistyczna obsługa klienta na przykładzie firmy Pifo Eko-Strefa
3.2.2. Transakcyjne elementy obslugi klienta
3.2.3. Potransakcyjne elementy obslugi klienta


Zakończenie.
Bibliografia