Logistyczna obsługa klienta w sprzedaży usług transportowych.

Wstęp………..3

Rozdział I
Logistyka w uslugach………..5

1.1 Istota logistyki
1.2 Outsourcing usług logistycznych
1.3 Uslugi logistyczny
1.4 Zmiany na rynku usług logistycznych po wejściu Polski do Unii Europejskiej
1.5 Rozwój logistyki w uslugach

Rozdział II
Logistyczna obsługa klienta………..24

2.1 Definicja logistycznej obslugi klienta
2.2 Elementy obslugi klienta
2.3 Obsługa klienta marketingowa a logistyczna
2.4 Mierniki obslugi klienta
2.5 Analiza zintegrowanych systemów przeplywu informacji w aspekcie obslugi klienta
2.6 Logistyczna obsługa klienta w uslugach transportowych

Rozdział III
Fazy logistycznej obslugi klienta w sprzedaży usług transportowych………..45

3.1 Przedtransakcyjna elementy logistycznej obslugi klienta
3.2 Transakcyjna elementy logistycznej obslugi klienta
3.3 Potransakcyjna elementy logistycznej obslugi klienta

Zakończenie………63
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Spis wykresów………..64