Rozdział I.
Logistyka dystrybucji w działalności przedsiębiorstwa………3
1.1. Powstanie i ewolucja logistyk………3
1.2. Pojęcie, istota i reguly logistyki………8
1.3. Podstawowe cechy logistyki dystrybucji………14
1.4. Nowoczesna koncepcja logistyki………28
1.5. Trendy w logistyce dystrybucji a zintegrowany system zarządzania………30
Rozdział II.
Obsługa klienta i jej elementy………39
2.1. Pojęcie obslugi klienta………39
2.2. Elementy obslugi klienta………40
2.3. Strategie obslugi klienta………45
2.4. Efektywna obsługa klienta………49
Rozdział III.
Przewaga konkurencyjna i jej znaczenie w logistyce dystrybucji i obsludze klienta………52
3.1 Istota i charakterystyka przewagi konkurencyjnej………52
3.2. Kluczowe kompetencje a przewaga konkurencyjna………57
3.3. Przewaga konkurencyjna a logistyka dystrybucji………60
3.4. Przewaga konkurencyjna a obsługa klienta………63
