Rozdział 1. Podstawy teoretyczne logistyki handlu
1.1. Historia, rozwój i znaczenie działalności handlowej ……….. 6
1.2. Logistyka w handlu ……….. 10
1.3 Klasyfikacja handlu ……….. 16
Rozdział 2. Handel elektroniczny
2.1 Pojęcie handlu elektronicznego……….. 21
2.2 Organizacja sprzedaży i dystrybucji w handlu elektronicznym ……….. 26
2.3.Ogólna charakterystyka wybranych form handlu elektronicznego ……….. 30
2.3.1. Sklepy internetowe……….. 30
2.3.2. Portale aukcyjne ……….. 32
Rozdział 3. Obsługa klienta w handlu elektronicznym na przykładzie portalu aukcyjnego Allegro w świetle badan ankietowych
3.1. Opis portalu Allegro ……….. 35
3.2. Procedura badawcza ……….. 39
3.3 Omówienie wyników badan ……….. 41
3.4. Wnioski z badan ……….. 51
