Rozdział I
European Quality Award (Europejska Nagroda Jakości) czyli Europejski Model Kompleksowego Zarządzania przez Jakość (TQM)
1. Rozwój historyczny ………. 4
2. European Quality Award (EQA) – Europejska Nagroda Jakości………. 6
2.1. Kryteria dokonywania oceny ………. 7
2.2. Czynniki potencjalne (umożliwiające) ………. 9
2.3. Wyniki ……….15
2.4. Podstawy dokonywania ocen ………. 19
2.5. Warunki uczestnictwa w ubieganiu się o wyróżnienie EQA………. 21
2.6. Podsumowanie ………. 22
Rozdział II
ISO 9000. Charakterystyka systemów zarządzania przez jakość
1.1. Charakterystyka norm z zakresu zarządzania przez jakość ………. 26
1.2. Modele systemów jakości ………. 30
1.3. Elementy systemów jakości ………. 33
1.4. Podstawowe dokumenty zarządzania przez jakość ………. 38
1.5. Zasady uzyskania certyfikatu systemu jakości ………. 44
Bibliografia ………. 48
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
