Negocjacje w rozwiazywaniu konfliktów

Wprowadzenie

Rozdział 1.
Proces negocjacji

1.1 Definicja negocjacji
1.2 Elementy negocjacji i struktura procesu negocjacyjna
1.3 Strategie negocjacyjne

Rozdział 2.
Konflikt

2.1 Pojęcie konfliktu
2.2 Typy i etapy konfliktu

Rozdział 3.
Problem (praktyczny) – negocjowanie zmiany warunków splaty kredytu

3.1 Diagnozowanie sytuacji konfliktowej
3.2 Zdefiniowanie kwestii negocjacyjnych
3.3 Przygotowanie argumentów i analiza drugiej strony

Podsumowanie
Bibliografia