2.1.Urząd gminy opis ……….4
2.2.Podstawowe prawa obywatela w urzędzie………. 5
2.3.Zadania gminy i zakres działań ……….9
2.4.Struktura organizacyjna w urzędzie gminy ……….11
2.5.BIP-biuletyn informacji publicznej………. 17
Rozdział 2. Klienci i obieg informacji ……….21
3.1.Pracownik samorządowy ……….21
3.2.Przepływ informacji w urzędzie gminy ……….24
3.3.Dostęp do dokumentów gminy ……….29
3.4.Analiza przepływu informacji………. 30
3.5Terminowe załatwianie spraw ……….32
3.6.Obieg korespondenci w urzędzie gminy ……….34
3.7.Klienci i ich obsługa w urzędzie gminy ……….35
Rozdział 3. Część praktyczna
4.1.Przepływ sprawy w urzędzie gminy w XYZ………. 41
4.2.System śledzenia spraw w urzędzie gminy w XYZ ……….44
4.3.Opis sieci znajdującej się w urzędzie gminy w XYZ ……….48
4.4.Korzyści płynące z wprowadzenia do urzędu gminy w XYZ elektronicznego obiegu informacji ……….49
4.5.Statystyki załatwianych spraw przez internet w urzędzie gminy w XYZ………. 50
