Obsługa klienta na przykładzie hurtowni z branzy spozywczej

25 października 2015 0 Przez administrator


Wstęp……..2

Rozdział I
Teoria obslugi klienta

1.1 Znaczenie klienta w działalności firmy……..4
1.2 Systemy obslugi klienta…….. 12

Rozdział II
Charakterystyka firmy XYZ

2.1 Profil działalności firmy XYZ…….. 19
2.2 Elementy analizy strategicznej firmy XYZ ……..24

Rozdział III
Praktyka obslugi klienta – studium przypadku firmy XYZ

3.1 Analiza procesu obslugi klienta ……..40
3.2 Strategia rozwoju firmy XYZ na lata 2016-2020…….. 47

Zakończenie ……..52
Bibliografia…….. 55
Spis tabel…….. 57
Spis rysunków…….. 58