Rozdział I. Dystrybucja w teorii marketingu
1. Marketing w przedsiębiorstwach działających na rynku dóbr konsumpcyjnych………… 7
2. Dystrybucja jako element marketingu mix …………15
3. Istota kanałów dystrybucji …………20
4. Zarządzanie kanałami dystrybucji …………22
5. Uczestnicy kanałów dystrybucji – relacje ………… 27
Rozdział II. Dystrybucja fizyczna towarów
1. Istota i cele dystrybucji fizycznej …………29
2. Obsługa zamówień, magazynowanie, poziom zapasów, transport ………… 31
3. Handel hurtowy – istota i założenia …………33
4. Handel detaliczny – istota i założenia ………… 34
Rozdział III. Organizacja sytemu dystrybucji XYZ
1. Systemy dystrybucji na rynku piwa w Polsce …………36
2. System dystrybucji XYZ ………… 37
3. Dystrybucja w strategii rozwoju XYZ ………… 40
4. Uczestnicy kanałów dystrybucji XYZ………… 41
Rozdział IV. Obsługa klienta w różnych typach kanałów dystrybucji – wyniki badań wewnętrznych
1. Istota obsługi klienta …………42
2. Podstawy informacyjne i metody monitorowania poziomu zadowolenia uczestników kanałów z dostarczanej obsługi………… 46
3. Cykliczne badania zadowolenia klienta ………… 47
Zakończenie …………52
Spis rysunków………… 54
Bibliografia ………… 55
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
