Rozdział 1.
Pojęcie konsumenta w regulacjach prawnych
1.1 Pojęcie konsumenta w prawie polskim ……….7
1.2 Pojęcie konsumenta w prawie wspólnotowym………. 11
Rozdział 2.
Instytucje i organizacje zajmujące się ochrona praw konsumenta
2.1 Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów………. 15
2.2 Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów………. 17
2.3 Inspekcja Handlowa ……….23
2.4 Stale Polubowne Sady Konsumenckie………. 26
2.5 Rzecznik Praw Konsumenta ……….28
2.6 Organizacje konsumenckie ……….31
2.7 Źródła prawa ……….37
Rozdział III.
Wybrane regulacje prawne dotyczące ochrony interesów konsumenta w Polsce
3.1 Ochrona konsumenta przed produktami niebezpiecznymi ……….39
3.2 Ochrona konsumenta w zakresie bezpieczności żywności i żywienia………. 46
3.3 Ochrona konsumenta przed nieuczciwa konkurencja………. 50
3.4 Ochrona konsumenta przed nieuczciwymi klauzulami umów konsumenckich………. 53
3.5 Sprzedaż konsumencka ……….57
3.6 Cena jako narzędzie ochrony konsumentów………. 64
Rozdział 4.
Analiza przykładowych indywidualnych skarg konsumenckich złożonych w latach 2007-2011
4.1 Instytucje zajmujące się rozwiazywaniem problemów konsumenckich wynikłych z naruszenia umowy sprzedaży konsumenckiej……….. 66
4.2 Przedstawienie przykładów skarg konsumenckich ……….73
