Reakcja na krytyke jako element budowy pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa

25 października 2015 0 Przez administrator

Wstęp………..4

Rozdział I.
Ogólne zagadnienia public relations

1.1 Pojęcie i istota public relations……….. 6
1.2 Wizerunek i tozsamosc firmy ………..9
1.3 Reputacja firmy ………..13
1.4 Identyfikacja otoczenia firmy……….. 15
1.5 Komunikowanie jako podstawowa metoda public relations……….. 17
1.6 Zagrozenia w komunikacji przy użyciu środków jezykowych……….. 21
1.7 Etyka w biznesię i public relations ………..22


Rozdział II.
Reakcja na krytyke oraz konflikty elementem budowania wizerunku firmy

2.1 Reakcja na krytyke ………..25
2.1.1 Rodzaje i źródła krytyki……….. 28
2.1.2 Przedmiot krytyki zewnetrznej i wewnetrznej………..29
2.1.3 Formy i metody kwalifikacji krytyki……….. 30
2.2 Skarga i krytyka……….. 32
2.3 Pojęcie konfliktu ………..35
2.3.1 Rodzaje i typologia konfliktów ………..36
2.3.2 Dawne i wspólczesne poglady na konflikt……….. 40
2.3.3 Pozytywna i negatywna rola konfliktu ………..42
2.3.4 Przyczyny konfliktów ………..44
2.3.5 Sposoby rozwiazywania konfliktów ………..47
2.4 Skuteczne rozwiazywanie problemów ………..50


Rozdział III.
Zarządzanie sytuacja kryzysowa w przedsiębiorstwie

3.1 Pojęcie kryzysu ………..54
3.2 Źródła kryzysów……….. 56
3.3 Szczególna rola public relations w sytuacji kryzysowej………..57
3.4 Plan sytuacji kryzysowej……….. 63


Zakończenie ………..67
Bibliografia ………..69