System lojalnosciowy w procesię zarządzania.

Rozdział I
Strategia lojalnosci klienta.
1. Lojalnosci klienta ………..3
1.1. Istota i znaczenie procesu utrzymania dotychczasowych klientów……….. 3
1.2. Korzysci stalych relacji z kluczowymi klientami ………..5
2. Systemy lojalnosciowe ………..8
2.1. Programy lojalnosciowe i ich wpływ na zysk przedsiębiorstwa………..8
2.2. Ewolucja programów lojalnosciowych w Polsce ………..14
2.3. Rodzaje programów lojalnosciowych………..15
2.4. Rola programów lojalnosciowych w pozyskaniu klientów……….. 17
2.5. Prawdziwa wartość programów lojalnosciowych ………..19
2.6. Istota CRM (Customer Relationship Menagement) w zarządzaniu kontaktami z klientami ………..21