Systemy i technologie informacyjne w logistyce na przykładzie wdrozenia systemu CRM w przedsiębiorstwie uslugowym.

Wstęp……….3

Rozdział I
Rola informacji w logistyce.

1.1. Istota, pojecie i funkcje logistyki……….5
1.2. Technologia informacyjna w logistyce……….11
1.3. Systemy informacyjne i informatyczne wspomagajace logistyke……….16

Rozdział II
Wybrane technologie informacyjne w logistyce.

2.1. Kod kreskowy EAN……….21
2.2. Elektroniczna wymiana danych poprzez EDI……….26
2.3. CRM jako tworzenie strategicznych wiezi z klientami……….30
2.4. Kluczowe elementy efektywnego CRM……….36

Rozdział III
Wdrozenia systemu CRM w przedsiębiorstwie uslugowym MOORE.

3.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa uslugowego ……….40
3.2. Definiowanie i organizacja projektu ……….43
3.3. Analiza przedwdrozeniowa……….55
3.4. Wdrozenie systemu CRM……….61
3.5. Działania powdrozeniowe……….68

Bibliografia……….70
Wykaz rysunków i tabel……….72