Utrzymywanie dlugotrwałych kontaktów z klientami na przykładzie przedsiębiorstwa Beton Bonus.

Streszczenie ……….. 2
Wprowadzenie ……….. 5

Rozdział 1
Kontakt z klientem
1.1. Z kim tworzyc dlugookresowe relacje ……….. 6
1.2. Kim jest lojalny klient ……….. 9
1.3. Korzysci z posiadania lojalnych klientów ……….. 14
1.4. Teoria zachowan konsumenta ……….. 19
1.5. Psychologiczne czynniki kształtujące zachowania konsumentów ……….. 23

Rozdział 2
Charakterystyka przedsiębiorstwa Beton Bonus.
2.1. Rys historyczny ……….. 27
2.2. Oferta ……….. 30
2.3. Wpływ na środowisko ……….. 33

Rozdział 3
Badania wlasne.
Cel i problematyka badan ……….. 34
3.2. Hipotezy i zmienne ……….. 35
3.3. Teren, organizacja i przebieg badan ……….. 39
3.4. Metoda i technika badan ……….. 40
3.5. Charakterystyka próby badawczej ……….. 42
3.6. Analiza badan wlasnych ……….. 45
3.7. Zaleznosci ……….. 54
3.8. Struktura kontaktów z klientami ……….. 56

Zakończenie ……….. 61
Bibliografia ……….. 62
Spis tabel ……….. 63
Spis wykresów ……….. 64
Spis rysunków ……….. 65