Wpływ marketingu bezpośredniego na ksztaltowanie lojalnosci klientów.

23 października 2015 0 Przez administrator


Wstęp ………..2

Rozdział I.
Marketing bezposredni jako jeden z instrumentów marketingu-mix ………..4

1. Marketing bezposredni – istota i znaczenie ………..8
2. Elementy marketingu bezpośredniego ………..9
3. Uwarunkowania marketingu bezpośredniego……….. 17

Rozdział II.
Wybrane narzedzia marketingu bezpośredniego

1. Baza danych ………..31
2. Źródła informacji o klientach ………..33
3. Przesylka bezposrednia ………..37
4. Broszura i ogloszenie ………..38
5. Katalog ………..40
6. Mailing ………..41
7. Infolinia, telemarketing i teleshopping ………..43

Rozdział III.
Budowanie lojalnosci klientów

1. Lojalnosc jako wyznacznik satysfakcji klientów……….. 50
2. Czynniki determinujace lojalnosc klientów……….. 58
3. Programy lojalnosciowe ………..67

Wnioski ………..71
Literatura 74