1.1 Wprowadzenie……….. 10
1.2 Statyczne ujecie lojalnosci klienta wobec marki………..10
1.2.1 Behawioralne podejscie do lojalnosci klienta ………..11
1.2.2 Emocjonalne podejscie do lojalnosci klienta ………..13
1.3 Dynamiczne ujecie lojalnosci klienta wobec marki……….. 14
1.4 Motywy lojalnosci klientów ………..16
1.5 Znaczenie lojalnosci konsumenckiej dla rozwoju przedsiębiorstwa……….. 17
1.6 Wnioski ………..20
Rozdział 2. Piecioczynnikowy model osobowosci wedlug Costa i McCrae
2.1 Wprowadzenie……….. 21
2.2 Piecioczynnikowa teoria osobowosci ………..21
2.3 Podstawowe wymiary osobowosci w ujęciu modelu Costa i McCrae ………..23
2.3.1 Neurotycznosc ………..24
2.3.2 Ekstrawersja ………..25
2.3.3 Otwartość na doswiadczenie ………..25
2.3.4 Ugodowosc ………..26
2.3.5 Sumiennosc ………..26
2.4 Krytyka modelu osobowosci wedlug P. Costa i R. McCrae ………..27
2.5 Wnioski ………..28
Rozdział 3. Przeglad dotychczasowych badan wpływu osobowosci klienta na lojalnosc wobec marki
3.1 Wprowadzenie ………..29
3.2 Idea lojalnosci jako wypadkowej osobowosci klienta 29
3.3 Ogólny przeglad dotychczasowych badan wpływu osobowosci klienta na lojalnosc wobec marki ………..30
3.4 Badanie zwiazku pomiedzy cechami osobowosci, osobowoscia marki a lojalnoscia klienta autorstwa L.-Y. Lin ………..34
3.5 Wnioski ………..35
Rozdział 4. Problematyka i metodologia badan wlasnych
4.1 Cel i problem badawczy ………..36
4.2 Hipotezy badawcze ………..37
4.3 Operacjonalizacja zmiennych i opis metod badawczych ………..37
4.4 Opis grupy badawczej ………..40
4.5 Organizacja i przebieg badania……….. 40
