Zarządzanie jakoscia w administracji publicznej. Sposoby doskonalenia jej funkcjonowania

6 października 2015 0 Przez administrator


Wstęp………..3

Rozdział I.
Charakterystyka administracji publicznej.

1.1. Istota i struktura administracji publicznej………..5
1.2. Funkcje administracji publicznej ………..9
1.3. E-administracja………..15


ROzdzial II.
Modele zarządzania jakoscia w administracji publicznej.

2.1. Model ISO 9001………..21
2.2. Model EFQM………..27
2.3. Metoda CAF………..29


Rozdział III.
Zastosowanie metody CAF w starostwie powiatowym w x.

3.1. Charakterystyka powiatu X………..34
3.2. Procedura wdrazania metody CAF………..37
3.3. diagnoza efektów………..41


Podsumowanie………..49
Bibliografia………..51