Zarządzanie procesami na przykładzie firmy T-Mobile

26 października 2015 0 Przez administrator


Wstęp……….2

Rozdział I
Pojmowanie procesów w literaturze przedmiotu

1. Zalozenia podejscia procesowego………. 4
2. Klasyfikacje procesów ……….7


Rozdział II
Koncepcje zarządzania procesowego

1. Outsourcing………. 13
2. Benchmarking………. 14
3. Rachunek kosztów dzialan………. 18
4. Reengineering ……….22


Rozdział III
Zarządzanie procesami biznesowymi

1. Pojęcie procesu biznesowego ……….25
2. Modelowanie procesów ……….33


Rozdział IV
Kontrola i controlling w przedsiębiorstwie

1. Pojęcie kontroli ……….37
2. Rodzaje i kryteria kontroli ……….38
3. Cechy i wyznaczniki dobrej kontroli………. 40
4. Controlling ……….44


Rozdział V
Zarządzanie procesami na przykładzie T-Mobile.

1. Charakterystyka firmy………. 51
2. Cele i misja firmy………. 52
3. Opis Procesów ……….53
4. Kontrola procesów………. 55


Zakończenie ……….57
Bibliografia………. 59