Rozdział I.
Podstawy zarządzania i marketingu w przedsiębiorstwach turystycznych.
1. Geneza, istota i funkcje zarządzania ………7
2. Struktura organizacji i jej relacje z otoczeniem……… 25
3. Nowoczesne metody zarządzania w przedsiębiorstwach turystycznych……… 27
4. Marketing w działalności firmy turystycznej………31
5. Produkt turystyczny i jego struktura………36
6. Promocja jako narzedzie marketingu……… 38
Rozdział II.
Charakterystyka biuro podrózy XYZ
1. Charakterystyka przedsiębiorstwa turystycznego………42
2. Opis działalności XYZ………43
3. Misja i cele………45
4. Rynek turystyczny w Polsce i obslugiwane segmenty………45
Rozdział III.
Reklama w działalności XYZ w sezonie 2006/2007
1. Zarządzanie zasobami ludzkimi………49
1.I Planowanie zatrudnienia ………49
1.II Rozwój potencjalu pracy ………51
1.III System motywacji………52
2. Zarządzanie potencjalem finansowym……… 54
3. Zarządzanie marketingowe ………54
3.I Katalogi i broszury ………54
3.II Strona www ………57
3.III Targi ………63
3.IV Reklama prasowa i outdoor………66
