Rozdział I
Klient w firmie usługowej
1.1. Istota i cel obsługi klienta
1.2. Postrzeganie usług przez klienta
1.3. Budowanie relacji w przedsiębiorstwie usługowym
Rozdział II
Rynek kurierski w Polsce
2.1. Działalność firm kurierskich
2.2. Znaczenie rynku kurierskiego w Polsce
2.3. Kierunku rozwoju usług kurierskich
Rozdział III
Obsługa klienta w firmie kurierskiej – ocena
3.1. Badania oceny satysfakcji z obsługi kurierskiej
3.2. Wyniki badań
3.3. Wnioski z badań
Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel, wykresów, rysunków
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
