Rozdział 1
Istota transportu i usług kurierskich
1.1. Transport – zagadnienia wybrane
1.2. Prawo przewozowe i prawo pocztowe a działalność KEP
1.3. Charakterystyka usług kurierskich
1.4. Geneza i rozwój rynku usług kurierskich
1.5. Tendencje oraz bariery rozwoju branży KEP w Polsce
Rozdział 2
Ocena realizacji usług kurierskich
2.1. Pojęcie i istota jakości
2.2. Jakość i konkurencja w transporcie
2.3. Jakość w usługach i jakość usług kurierskich
2.4. Logistyczna obsługa klienta i zarządzanie relacjami z klientem
Rozdział 3
Przeprowadzenie analizy i optymalizacja działania usługi kurierskiej
3.1. Podstawowa charakterystyka obiektu badań
3.2. Planowanie tras z wykorzystaniem narzędzia Solver
Zakończenie
Spis literatury
Spis tabel i rysunków
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
