Badania marketingowe na rynku usług bankowych.

Rozdział I.
Badania marketingowe – geneza, podstawowe techniki i ograniczenia

1.1. Istota badan marketingowych………6.

1.2. Geneza i rozwój badan marketingowych………13.

1.3. Podstawowe obszary, źródła i metody badawcze………16.

1.3.1. Obszar badan marketingowych………16.

1.3.2. Źródła badan marketingowych………18.

1.3.3. Rodzaje badan marketingowych………19.

1.3.4. Metody badawcze………21.

1.3.5. Ograniczenia badan marketingowych………24.

Rozdział II.
Specyfika Marketingowa Uslug Bankowych.

2.1. Segmentacja rynku………26.

2.1.1. Pozycjonowanie uslugi………30.

2.2. Bankowy marketing – mix………31.

2.2.1. Produkty bankowe………33.

2.2.2. Cena………35.

2.2.3. Promocja………38.

2.2.4. Dystrybucja………41.

2.2.5. Personel………44.

Rozdział III.
Metody i Techniki Badan Marketingowych wykorzystywane w Banku XYZ.

3.1. Badanie satysfakcji klienta………49.

3.2. Badanie jakosci uslug………53.

3.3. Badanie skutecznosci reklamy………56.

3.4. Badanie postrzegania marki………60.

3.5. Badanie komunikacji………63.

3.6. Dodatkowe obszary badan………65.

Zakończenie………66.

Zalacznik 1………67.

Zalacznik 2………70.

Bibliografia………71.