Bankowośćelektroniczna. Jej produkty i uslugi.

Wstęp………. 3

Rozdział I
Pojęcie i istota bankowosci elektronicznej

1.1 Róznorodnosc definicji bankowosci elektronicznej………. 5
1.2 Bankowośćelektroniczna jako nowoczesna usluga ………. 11
1.3 Wady i zalety bankowosci elektronicznej ……….16
1.3.1 Korzysci dla klienta………. 16
1.3.2 Korzysci dla banku………. 17
1.3.3 Zagrozenia i bariery rozwoju bankowosci elektronicznej ……….18

Rozdział II
Charakterystyka bankowosci elektronicznej

2.1 Rodzaje klientów………. 23
2.2 Dostepne kanaly komunikacji ……….23
2.3 Poziomy dostepu ……….25
2.3.1 Pasywny poziom dostepu ………. 25
2.3.2 Ograniczony poziom dostepu ………. 25
2.3.3 Pelny poziom dostepu ………. 26
2.4 Możliwościdostepu do rachunku………. 26
2.4.1 Serwis internetowy ……….26
2.4.2 Serwis telefoniczny ……….35
2.4.3 Terminal samoobslugowy ……….37

Rozdział III
Produkty i usługi bankowosci elektronicznej

3.1 Rachunek bankowy ………. 47
3.2 Produkty depozytowe ……….49
3.3 Produkty kredytowe ………. 49
3.4 Karty platnicze ……….51
3.4.1 Infrastruktura rynku kart platniczych………. 59

Rozdział IV
Uslugi bankowosci elektronicznej na przykładzie PKO BP S.A.

4.1 Bankowośćdetaliczna – usługi i produkty skierowane do klientów indywidualnych………. 66
4.1.1 Informacja o rachunku, saldzie oraz historia rachunku………. 69
4.1.2 Transakcje na rachunkach………. 70
4.1.3 Ubezpieczenia………. 72
4.1.4 Doladowania telefonów komórkowych ……….73
4.2 Bankowośćkorporacyjna – usługi i produkty skierowane do przedsiebiorstw oraz instytucji ……….73
4.2.1 Transakcje na rachunkach ………. 73
4.2.2 Historia rachunku………. 77
4.2.3 Obligacje korporacyjne ……….78

Zakończenie ……….81
Bibliografia………. 83
Wykaz wykresów ……….85
Wykaz schematów ……….86
Wykaz tabel ……….86