Rozdział I.
Klient w koncepcji zarządzania przedsiebiorstwem
1.1 Ujecie definicji, rola i znaczenie klienta……….. 7
1.2 Kształtowanie oferty przedsiębiorstwa zgodnej z potrzebami klientów……….. 10
1.3 Wspólczesne trendy, zmiany zachowan konsumenckich ……….14
Rozdział II.
Nowe technologie informacyjne w realizacji obslugi klienta
2.1 Historia i rozwój Internetu ……….25
2.2 Rozwój usług internetowych i popytu na nie ……….30
2.3 Obsługa zamówien i zlecen internetowych ……….37
Rozdział III.
Satysfakcja z obslugi w realizacji usług sprzedazowych – wyniki badan
3.1 Charakterystyka badanej populacji ……….44
3.2 Najczesciej realizowane usługi sprzedazowe wśród respondentów………. 48
3.3 Poziom satysfakcji z obslugi w opinii badanych ……….51
3.4 Czynniki warunkujace satysfakcje respondentów ……….55
3.5 Proponowane zmiany w obsludze klienta………. 57
3.6 Podsumowanie i wnioski ……….59
Zakończenie………. 61
Bibliografia………. 63
Spis tabel i rysunków ……….66
Spis wykresów ……….67
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
