Jakość jako cel strategiczny przedsiębiorstwa w warunkach gospodarki rynkowej Analiza i ocena istniejącego w Zakładzie Sprzętu Technologicznego i Transportu KWB 'XYZ’ S. A. systemu zarządzania jakością względem wymagań normy ISO 9001:2000

Wstęp………. 2

Rozdział I
Charakterystyka systemów jakości wg norm ISO serii 9000.

1. Pojęcie i istota jakości………. 4
2. Powstanie norm ISO oraz rys historyczny………. 6
3. Normy ISO 9000 – korzyści z ich stosowania………. 7
4. Zasadnicze wymagania normy ISO 9001:2000………. 9
4.1. Podejście procesowe………. 9
4.2. Wymagania dla dokumentacji………. 11
4.3. Odpowiedzialność kierownictwa………. 12
4.4. Zarządzanie zasobami………. 13
4.5. Realizacja wyrobu………. 13
4.6. Pomiary, analiza i doskonalenie………. 16
5. Dokumentacja systemu zarządzania jakością………. 17
6. Konkurencja jakościowa………. 26
7. Klient w świetle normy PN-EN ISO 9001:2001………. 28

Rozdział II
Analiza sposobu zarządzania jakością i działań przygotowujących wdrożenie systemu zarządzania jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2001 w diagnozowanym przedsiębiorstwie -zakład sprzętu technologicznego i transportu KWB 'XYZ’ SA.

1. Charakterystyka zakładu sprzętu technologicznego i transportu………. 31
2. Motywy wdrażania i tworzenie systemu zarządzania jakością w ZSTIT………. 34
2.1. Przygotowanie i wdrożenie systemu – bieżące działania………. 36
2.2. Lista procedur i instrukcji wdrażanych w ZSTiT………. 38
2.3. Strategia projakościowa w przedsiębiorstwie………. 41
3. Ocena istniejącego w zakładzie sprzętu technologicznego i transportu systemu zarządzania jakością względem wymagań normy PN-EN ISO 9001:2001………. 44
4. Zestawienie i omówienie ocen stanu istniejącego………. 61
5. Wnioski i propozycje działań w celu wdrożenia i utrzymania SZJ. 67
6. Efekty wdrażania systemu jakości w ZSTiT………. 67
6.1. Korzyści wewnętrzne………. 68
6.2. Korzyści zewnętrzne………. 69

Zakończenie………. 71
Bibliografia………. 73