Wstęp……… 3
Rozdział I.
Kierowanie……… 5
1.1. Znaczenie i rodzaje kierowania ………5
1.1.1 Rodzaje kierowników i charakterystyka ich działalności ………8
1.1.2. Poziom zarządzania a umiejętności kierownicze ………9
1.1.3. Osobowość kierownika a kształtowanie image……… 13
1.1.4. Rozwój osobowości jako narzędzie public relations……… 14
1.1.5. Kierowanie zespołem……… 15
1.2. Motywacja……… 21
1.2.1. Znaczenie i rodzaje motywacji……… 21
1.2.2. Główne podejście do motywowania……… 23
1.2.3. Instrumenty pobudzania motywacji ………27
Rozdział II.
Przywództwo……… 38
2.1. Sokrates – twórca idei……… 39
2.2. Wiedza – klucz do przywództwa ………40
2.3. Podejmowanie właściwych decyzji ………42
2.4. Menedżer jako przywódca……… 42
2.4.1 Menedżer wychowujący przyszłych liderów……… 43
2.4.2. Dlaczego liderzy powinni pomnażać liderów ?……… 46
2.4.3. Rozpoznawanie przyszłych liderów ………47
Rozdział III.
Komunikacja ………54
3.1. Komunikacja niewerbalna ……… 56
3.2. Powszechne problemy z komunikacją……… 57
3.2.1. Przypadek niezadowolonego klienta ………57
3.2.2. Przypadek nerwowego przywódcy……… 61
3.2.3. Umiejętność skutecznego porozumiewania się ………62
3.3. Główne myśli ………64
3.4. Test na komunikatywność……… 65
Podsumowanie ………70
Bibliografia ………73
Spis tabel ………74
Spis rysunków……… 74
Spis załączników……… 74