Kierunki doskonalenia jakości usług kurierskich firm przewozowych

Wstęp

Rozdział I
Charakterystyka usług kurierskich
1.1. Usługi kurierskie i ich klasyfikacja
1.2. Oferta firm kurierskich
1.3. Wpływ rynku e-commerce na rozwój usług kurierskich

Rozdział II
Podstawy funkcjonowania usług kurierskich
2.1. Prawne aspekty funkcjonowania rynku
2.2 Organizacja funkcjonowania firm kurierskich
2.3 Rozwiązania organizacyjne związane z rynkiem

Rozdział III
Doskonalenia jakości usług
3.1. Obszary doskonalenia jakości
3.2. Rozwiązania związane z doskonaleniem jakości usług
3.3. Wpływ nowoczesnych technologii
3.4. Ocena kierunków zmian

Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel, wykresów, rysunków