Kultura obsługi w hotelu i jej wpływ na sprzedaż usługi turystycznej

Wstęp ………… 2

Rozdział I. Usługi i ich istota
1.1 Klasyfikacja usług ………… 3
1.2 Funkcje i cechy usług ………… 17
1.3 Istota, cechy i rodzaje usług turystycznych ………… 23

Rozdział II. Hotelarstwo i jego zadania
2.1 Rozwój hotelarstwa w Polsce i na świecie …………35
2.2 Cechy usług hotelarskich………... 40
2.3 Klasyfikacja obiektów hotelarskich ………… 56

Rozdział III. Kultura obsługi w hotelu
3.1 Kultura i jej znaczenie w organizacji …………64
3.2 Odpowiedni personel jako gwarancja właściwej obsługi klientów …………69
3.3 Właściwa obsługa gości hotelowych …………79

Zakończenie ………… 88
Literatura………… 89
Spis rysunków …………91
Spis tabel …………92

Opracowanie gotowe do pobrania

Materiały do pobrania (Format PDF)

Pobierz materiały

Wyślij SMS o treści for.praca
na numer 92505

Odblokuj dostęp