Rozdział 1. Znaczenie i geneza wspólczesnej logistyki
1.1 Logistyka – etymologia i znaczenie ……….7
1.2 Zarządzanie logistyka i jej rodzaje ……….10
1.3 Systemy i procesy logistyczne ……….12
Rozdział 2. Rola relacji z klientem
2.1 Istota potrzeb konsumpcyjnych klientów ……….20
2.2 Etapy kształtowania relacji z kluczowymi klientami ……….23
2.3 Identyfikacja i selekcja klientów ……….28
2.4 Elementy procesu obslugi klienta ……….29
Rozdział 3. Logistyczna obsługa klienta w hurtowni tkanin X
3.1 Historia i charakterystyka przedsiębiorstwa X……….35
3.2 Analiza obslugi klienta w ujęciu logistycznym ……….41
3.3 Ocena funkcjonowania logistycznej obslugi klienta i perspektywy jej rozwoju………. 44
