Logistyka dystrybucji oraz logistyczna obsługa klienta na przykładzie koncernu PKN ORLEN

Wstęp………..3

Rozdział 1.
Dystrybucja jako element logistyki i marketingu

1.1. Dystrybucja logistyczna……….. 5
1.2. Funkcje dystrybucji……….. 6
1.3. Kanały dystrybucji……….. 7
1.4. Projektowanie kanalów dystrybucji……….. 9
1.5. Typy kanalów dystrybucji………..14
1.6. Ocena logistyki dystrybucji……….. 24
1.7. Infrastruktura logistyczna ………..26
1.8. Znaczenie infrastruktury procesów logistycznych ………..27
1.9. Proces fizycznego przeplywu produktów ………..28
1.10. Logistyczna obsługa klienta ………..30

Rozdział 2.
Charakterystyka PKN Orlen SA

2.1. Historia firmy Polski Koncern Naftowy ORLEN SA ………..33
2.2. Rozwój form współpracy na rynku paliw w Polsce ………..35
2.3. Logistyka w PKN ORLEN SA. ………..38
2.4. Analiza orientacji strategicznej PKN……….. 41
2.5. Kanały dystrybucji ………..42

Rozdział 3
Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwie PKN Orlen SA

3.1. Dokonywaniu zamówien (obsługa logistyczna)……….. 45
3.2. Sposób realizacji zamówien ………..46
3.3. Odbiór paliwa……….. 47
3.4. Postanowienia finansowe ………..54
3.5. Zarządzanie trasami i procesem wysylek……….. 54
3.6. Polityka zapasami ………..55
3.7. Strategia obslugi klienta………..56
3.7.1. Zadowalajaca jakosc ………..56
3.7.2. Konkurencyjnosc cenowa ………..57
3.7.3. Informacja klienta ………..58

Podsumowanie ………..59
Bibliografia ………..60
Zalacznik ………..62