Logistyka odwrotna na przykładzie firmy XYZ

Wstęp………….4

Rozdział I
Pojęcie logistyki odwrotnej
1.1. Przedmiot, cele i zadania logistyki odwrotnej…………. 8
1.2.1. Odpady komunalne…………. 17
1.2.2. Odpady przemyslowe…………. 21
1.2.3. Odpady medyczne ………….23
1.2.4. Odpady niebezpieczne…………. 24
1.3. Zadania logistyki zwrotnej w systemach gospodarki odpadami…………. 27
1.3.1. Zadania logistyki zwrotnej w zakresię wywozu odpadów…………. 27
1.3.2. Zadania logistyki zwrotnej w systemach ponownego uzycia odpadów…………. 31
1.3.3. Zadania logistyki zwrotnej w systemach ponownego wytworzenia…………. 35
1.3.4. Zadania logistyki zwrotnej w systemach recyklingu…………. 39

Rozdział II
Procesy logistyczne, istota, rodzaje, zarządzanie
2.1. Podejscie procesowe…………. 45
2.1.1. Definicja i podzial procesu logistycznego…………. 46
2.1.2. Podejscie procesowe we wspólczesnych koncepcjach…………. 48
2.2. Zarządzanie procesami…………. 50
2.2.1. Zarządzanie procesami wg. ISO 9001:2000…………. 52
2.3. Zarządzanie logistyczne infrastruktura procesów…………. 53
2.3.1. Personalno – organizacyjne…………. 53
2.3.2. Komunikacyjno – informacyjne…………. 54
2.3.3. Finansowo – bankowe………….. 58
2.4. Systemy logistyczne…………. 58
2.5. Elementy obslugi klienta…………. 65

Rozdział III
Charakterystyka podmiotu badan
3.1. Charakterystyka, historia i misja firmy Viessmann…………. 71

Rozdział IV
Analiza procesów logistycznych w podmiocie badan studium przypadku
4.2. Istota zarządzania logistycznego…………. 91
4.3. Procesy logistyczne…………. 92
4.4. Zastosowanie logistyki odwrotnej…………. 94
4.4.1. Reklamacje…………. 94
4.4.2. Utylizacja odpadów…………. 96

Zakończenie…………. 103
Bibliografia…………. 105
Spis rysunków…………. 108