Rozdział I Uslugi jako podstawowy 'produkt’ dostarczany przez firmy uslugowe
1.1. Usluga definicja, istota, cechy ……….4
1.2. Typologia uslug ……….10
1.3. Nabywca usługi – jego oczekiwania oraz zachowania ……….19
1.4. Otoczenie rynkowe uslugodawcy ……….22
1.4.1. Struktura otoczenia uslugodawcy ……….22
1.4.2. Czynniki podazowe na rynku uslug ……….23
1.4.3. Czynniki popytowe na rynku uslug ……….25
Rozdział II Marketing mix w działalności uslugowej
2.1. Sposoby urealnienia usługi w marketingu ……….27
2.2. Instrumenty uslugowego marketingu mix ……….29
2.2.1. Usluga jako produkt ……….29
2.2.2. Cena uslugi ……….32
2.2.3. Dystrybucja uslug ……….35
2.2.4. Promocja uslug ……….37
2.2.5. Ludzie jako narzedzia uslugowego marketingu mix ……….45
Rozdział III Wykorzystanie narzedzi marketingowych w spółce PKP Cargo S.A.
