Rozdział I Instrumenty marketingu-mix w uslugach
1.1. Definicje i charakterystyka uslug………7
1.2. Koncepcje marketingu-mix ………12
1.3. Funkcje poszczególnych elementów marketingu-mix w marketingowej strategii firmy uslugowej………28 Rozdział II PKP CARGO S.A. jako podmiot rynku.
2.1. Historia PKP CARGO S.A. ………37
2.2. Struktura organizacyjna ………39
2.3. Przedmiot i cele działalności Spólki ………49
2.4. Potencjal przedsiębiorstwa ………54
Rozdział III Instrumenty marketingu-mix w działalności PKP Cargo S.A.
3.1. Zakres oferowanych usług ………59-
3.2. Ceny usług transportowych oraz elementy skladowe Taryfy Towarowej PKP CARGO S.A. ………65-
3.3. System dystrybucji usług transportowych………74
3.4. Promocja jako forma komunikacji z otoczeniem ………77
3.5. Ludzie w działalności uslugowej przedsiębiorstwa………82
