Mediacje i negocjacje jako alternatywny sposób rozwiązywania sporów na rynku ubezpieczeń
Wstęp
Rozdział I
Mediacje i negocjacje jako forma alternatywnego rozwiązywania sporów
1. Istota mediacji i negocjacji
2. Proces negocjacji
3. Zasady postępowania mediacyjnego
Rozdział II
Krajowy rynek ubezpieczeń
1. Istota ubezpieczeń
2. Likwidacja szkód
3. Nadzór ubezpieczeń i Rzecznik Finansowy
Rozdział III
Negocjacje z klientami w procesie likwidacji szkód
1. Negocjacje w likwidacji uproszczonej
2. Negocjacje przy rozpatrywaniu reklamacji
Rozdział IV
Mediacja jako efektywny sposób rozwiązywania sporów klientów usług ubezpieczeniowych z zakładami ubezpieczeń
1. Centrum mediacji Sadu Polubownego przy KNF
2. Koncyliacja na przykładzie Rzecznika Finansowego
3. Rynek ubezpieczeń przyjazny mediacji
Zakończenie
Bibliografia
Opracowanie gotowe do pobrania
Materiały do pobrania (Format PDF)