Metody pozyskiwania klientów i ich wpływ na rozwój kapitału przedsiębiorstwa XYZ.

10 listopada 2019 0 Przez administrator


Wstęp……….3

Rozdział I
Procesy pozyskiwania klientów

1.1. Charakterystyka potencjalnego klienta……… 4
1.2. Typy zachowań klientów ………9
1.3. Proces podejmowania decyzji przez potencjalnego klienta……… 15
1.4. Etapy procesu decyzyjnego……… 17


Rozdział II
Metody pozyskiwania klientów

2.1. Pierwszy kontakt z klientem……… 21

2.2.1. Skuteczne nawiązywanie kontaktów……… 23
2.2. Sprecyzowane przedstawienie produktu jako korzyść……… 27
2.3. Metody finalizacji transakcji z klientem ………30


Rozdział III
Metody pozyskiwania klientów na przykładzie firmy XYZ

3.1. Charakterystyka firmy XYZ……… 33
3.2. Sposoby pozyskiwania klientów wykorzystywane w firmie XYZ……… 38


Rozdział IV
Badanie ankietowe dotyczące pozyskiwania klientów wśród społeczności w sektorze MŚP……… 43

Zakończenie ……… 49
Bibliografia……… 51
Spis tabel i wykresów……… 53
Aneks ……… 54