Motywowanie i demotywowanie pracowników działu obsługi klienta na przykładzie Towarzystwa Ubezpieczeniowego

16 listopada 2021 0 Przez administrator


Wstęp

Rozdział I
Teorie i modele motywacji

1.1. Istota motywowania
1.2. Teorie motywacji
1.3. Modele motywacji

Rozdział II
Rodzaje motywacji

2.1. Motywacja negatywna i pozytywna
2.2. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna
2.3. Motywacja finansowa i pozafinansowa

Rozdział III
Narzędzia motywacyjne

3.1. Środki przymusu
3.2. Środki zachęty
3.3. Środki perswazji
3.4. Zasady skutecznego motywowania

Rozdział IV
Motywacja i demotywacja pracowników w Towarzystwie Ubezpieczeniowym

4.1. Charakterystyka badanej firmy Ubezpieczeniowej
4.1.1. Rys historyczny firmy
4.1.2. Rodzaj działalności przedsiębiorstwa
4.1.3. Struktura Zatrudnienia
4.2. Wykorzystywanie narzędzi systemu motywacyjnego w Towarzystwie Ubezpieczeniowym
4.3. Badanie opinii pracowników na temat motywacji
4.4. Motywowanie pracowników- wyniki badań
4.5. Usprawnienie sytemu motywacyjnego dla pracowników

Podsumowanie
Załącznik nr 1 Ankieta
Załącznik nr 2 Książka kodowa
Załącznik nr 3 Zestawienie tabulacji prostych
Bibliografia
Zasoby internetowe
Spis tabel
Spis rysunków
Spis wykresów