Motywowanie pracowników działu Contact Center- charakterystyka finansowych i pozafinansowych szkoleń i narzędzi ewaluacyjnych na podstawie ankiet oraz sondaży ogólnopolskich

Rozdział I
Objaśnienia ogólne
1. Źródła ekscerpcji materiału………… 9
1.1. Najważniejsze egzemplarze książkowe………… 9
1.2. Analiza tekstów internetowych………… 10
2. Ustalenia terminologiczne………… 12

Rozdział II
Formalne wyznaczniki współczesnego motywowania pracowników
1. Teoria motywacji w ujęciu psychologicznym………… 16
1.1. Kierunki oddziaływania czynników motywacyjnych na pracownika………… 22
1.1.1. Motywacja zewnętrzna a motywacja wewnętrzna………… 22
1.1.2. Motywacja pozytywna a motywacja negatywna………… 23
2. Najważniejsze czynniki współczesnego systemu motywacyjnego………… 25
2.1. Istota sfery ekonomicznej w środowisku zawodowym………… 25
2.1.1. Charakterystyka premii i podwyżki jako najistotniejszych czynników ekonomicznych………… 26

Rozdział III
Współczesne rodzaje szkoleń i narzędzi motywacyjnych – krótka charakterystyka
1. Idea planowania w strukturach pracowniczych………… 28
2. Współczesne szkolenia i narzędzia motywacyjne………… 29
2.1. Employer Branding- analiza korzystnego budowania marki pracodawcy pod kątem wewnętrznym………… 29
2.1.1. Projekty typu work-life balance………… 31
2.1.2. Banki pomysłów i konkursy inicjatyw………… 32
2.2. Idea szkoleniowa Train the Trainers………… 35
2.3. Coaching …………37

Rozdział IV
Wpływ oceny pracownika na działania motywacyjnego
1. Charakterystyka oceny w sferach zawodowych………… 40
1.1. Motywacyjna rola krytyki………… 43
2. Nowoczesne sposoby ewaluacji zawodowej………… 45
2.1. KPI- współczesna ocena w strukturach CC………… 45
2.2. Technika dyferencjału semantycznego………… 47
2.3. Ocena metodą 360 stopni………… 49

Rozdział V
Motywowanie zawodowe w świadomości pracowników contact center
1. Problemy badawcze zawarte w ankiecie………… 52
1.1. Cel i zakres badania ankietowego………… 52
1.2. Charakterystyka respondentów………… 53
2. Analiza udzielonych odpowiedzi………… 54
3. Motywowanie pracowników w klasyfikacjach opinii publicznej: Charakterystyka najpopularniejszych sondaży ogólnopolskich ………… 62
3.1. Portal Pracuj.pl i TNS Polska………… 62
3.2. Główny Urząd Statystyczny………… 63

Podsumowanie………… 64
Bibliografia………… 67
Spis tabel i wykresów; Rozwiązanie skrótów………… 72
Aneks: Kwestionariusz ankiety…………73