Normy ISO w jednostkach administracji samorządowej na przykładzie Straży Miejskiej

Wstęp………3

Rozdział I
Systemy zarządzania jakością

1.1 Norma ISO 9000……… 5
1.2 System zarządzania jakością według norm ISO 9001:2009 ………8
1.3 Korzyści związane z wdrożeniem systemu zarządzania jakością według norm ISO 9001:2009………. 17
1.3.1 Korzyści zewnętrzne ………17
1.3.2 Korzyści wewnętrzne……… 20

Rozdział II
Koszty Jakości

2.1 Koszty wewnętrzne ………23
2.2 Koszty zewnętrzne jakości ………30

Rozdział III
Wpływ systemu zarządzania jakością na koszty badanej jednostki na przykładzie Straży Miejskiej w Gdańsku.

3.1 Charakterystyka i zakres działań Straży Miejskiej w Gdańsku. Podstawowe założenia systemu zarządzania jakością wg norm ISO 9001 w jednostce………. 34
3.2 Przebieg audytu w Straży Miejskiej ………38
3.3 Wykrywanie, badanie oraz działania korygujące powstałych niezgodności………. 40
3.4 Wpływ certyfikacji na działanie jednostki, oraz jej postrzeganie społeczne……… 42

Zakończenie ………45
Bibliografia ………47
Spisy tablic, rysunków………. 49