Wstęp ……….. 3
Rozdział 1
Specyfika wykorzystania marketingu w usługach bankowych
1.1. Istota marketingu usług bankowych ……….. 4
1.2. Usługa bankowa jako produkt ……….. 8
1.3. Cena usługi bankowej ……….. 11
1.4. Dystrybucja usług bankowych ……….. 14
1.5. Promocja usług bankowych ……….. 16
1.6. Rola personelu usług bankowych ……….. 20
Rozdział 2
Charakterystyka działań marketingowych ING Banku Śląskiego S.A
2.1. Powstanie i rozwój ING Banku Śląskiego S.A………..23
2.2. Struktura organizacyjna ……….. 25
2.3. Oferowane usługi bankowe ……….. 29
2.4. Kształtowanie cen ……….. 33
2.5. Wykorzystywane kanały dystrybucji ……….. 36
2.6. Działania promocyjne……….. 40
2.7. Personel ……….. 43
Rozdział 3
Ocena działań marketingowych ING Banku Śląskiego S.A.
3.1. Pozycja ING Banku Śląskiego S.A. na polskim rynku usług bankowych ……….. 46
3.2. Analiza SWOT ING Banku Śląskiego S.A……….. 48
3.3. Opinie klientów na temat ING Banku Śląskiego S.A. – wyniki badań ……….. 50
Zakończenie ……….. 64
Bibliografia ……….. 65
Spis tabel ……….. 67
Spis rysunków ……….. 67
Spis wykresów ……….. 68
Załącznik. Kwestionariusz ankiety ……….. 69
