1.1. Konsument………4
1.1.1. Definicja konsumenta………4
1.1.2. Charakterystyka konsumenta………6
1.1.3. Rys historyczny ochrony konsumentów………11
1.2. Umocowanie prawne ochrony konsumenta………14
1.2.1. Normy prawa unijnego………14
1.2.2. Polskie normy konstytucyjne………17
1.2.3. Polskie normy ustawowe………18
1.2.4. Inne normy prawa………19
1.3. Instrumenty ochrony konsumenta………22
1.4. Konsument zbiorowy………25
Rozdział II
Ochrona konsumenta w umowie sprzedaży
2.1. Umowa sprzedaży………26
2.1.1. Pojęcie umowy sprzedaży………26
2.1.2. Charakterystyka umowy sprzedaży………29
2.1.3. Cechy umowy sprzedaży na gruncie Kodeksu Cywilnego………32
2.2. Instrumenty ochrony konsumenta………34
2.2.1. Zasady gwarancji………34
2.2.2. Zasady rękojmi………35
2.2.3. Zasady sprzedaży na raty………37
2.3. Niedozwolone klauzule umowne………39
2.4. Kredyt konsumencki………42
Rozdział III
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, jako organ odpowiedzialny za ochronę interesów konsumenta w Polsce
3.1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta………45
3.1.1. Podstawa prawna działania UOKiK………45
3.1.2. Organy UOKiK………46
3.1.3. Struktura UOKiK………49
3.1.4. Zadani UOKiK………51
3.2. Funkcjonowanie ochrony interesów konsumenta………56
3.2.1. Praktyczna ochrona konsumenta w Polsce………56
3.2.2. Praktyka ochrony konsumentów w innych krajach Unii Europejskiej………58
